Servicios Perdida o robo de documento

Para la emisión de un nuevo pasaporte mexicano, restitución de pasajes, cheques de viajero o reclamaciones ante compañías de seguros, es necesario que el interesado presente una denuncia sobre el extravío o robo de sus documentos ante las autoridades de la policía local.

Esta denuncia se puede realizar en principio, ante cualquier comisaría pero de preferencia, la más cercana al lugar de los hechos (siempre que hayan sucedido en España).

Si la denuncia fue presentada en el extranjero, deberá presentarse una traducción jurada al castellano.

Es importante que al presentar la denuncia el solicitante recuerde todos los elementos posibles sobre lo ocurrido: lugar de los hechos, testigos presénciales, detalle de los bienes perdidos, así como la filiación de los presuntos responsables.

La autoridad de policía entregará una copia sellada de su denuncia, la cual se requerirá para los trámites que a continuación se mencionan:

2.- Reposición de pasaporte

En el caso de extravío o robo de pasaportes durante un viaje en España, el Consulado General en Barcelona puede expedir un pasaporte de emergencia para regreso a México. Los requisitos para ello se encuentran en el apartado “Pasaporte de Emergencia”.

Las leyes españolas disponen que toda persona debe llevar consigo un documento de identidad, el cual le puede ser solicitado en cualquier momento por la policía. Por lo tanto, el interesado no deberá esperar hasta el último momento de su viaje para tramitar la reposición de su pasaporte.

En caso de robo o extravío de pasaporte en fin de semana o día festivo, el interesado podrá dejar un mensaje en el contestador del Consulado General en Barcelona (93 201 18 22) con su nombre, un número de teléfono en donde se le pueda localizar y una descripción del problema para que un funcionario se comunique con ella o él para orientarle.

Si se prueba la urgencia del caso, el pasaporte puede ser repuesto a la brevedad en Barcelona. Sin embargo, en situaciones particulares o si no se cuenta con elementos de identificación suficientes, el trámite de expedición podría tomar más tiempo.

3.- Cancelación de tarjetas de crédito y cheques de viajero

El interesado deberá acudir o llamar directamente a las oficinas representantes del banco o entidad financiera en España que expidió las tarjetas de crédito o cheques. Al respecto, ciertas tarjetas ofrecen servicios de emergencia, tal y como reemplazo de tarjeta, cheques o préstamo de dinero en efectivo, etc.

Los consulados de México no realizan estos trámites (que exigen información de tipo confidencial) a favor del nacional mexicano.

4.- Cómo recibir recursos económicos desde la República Mexicana

Los consulados de México no facilitan o prestan dinero para continuar viajes o estancias en España. En caso de encontrarse sin medios económicos, existen diferentes modos para que los familiares o conocidos del solicitante le envíen recursos desde la República Mexicana, por ejemplo:

•    Ingreso en tarjeta de débito o crédito. Es la forma más sencilla de recibir dinero desde México, pudiendo obtener efectivo en cualquier cajero una vez que se cuente con el respaldo monetario en la cuenta mexicana.
•    Transferencia bancaria: Para el uso de esta vía, se debe considerar el tiempo que tarda y la necesidad de tener una cuenta en el propio banco español que la reciba.
•    Vía compañía multiservicios: Existen empresas dedicadas a la transferencia urgente de dinero entre países. Para su uso es recomendable que usted se cerciore de la seriedad de la empresa seleccionada y no tener inconveniente en el pago de las comisiones que se cobran por este tipo de servicio.

5.- Pasajes aéreos y ferroviarios

Para los trámites relacionados con reposición de boletos (billetes) y pasajes de transporte es necesario acudir personalmente a las oficinas de la línea aérea correspondiente o a la propia estación de tren.

Algunas líneas reemplazan pasajes robados o extraviados, pero cobran generalmente una multa aproximada de 100 dólares. Otras requieren que se compre otro pasaje y proceden al reembolso hasta la expiración del mismo.

Tratándose de pasajes ferroviarios la compañía RENFE no repone pasajes robados, por lo que el único recurso que se tiene al respecto es solicitar la reposición de billete, en caso de haberlo asegurado al momento de su compra.

6.- Reposición de visa de otros países

Los consulados de México no realizan ningún trámite ni tampoco interceden para la concesión o reposición de visas de otros estados a ciudadanos mexicanos, ya que ese es una atribución exclusiva de las autoridades de los países que las otorgan.

Si durante su estancia en España, el mexicano pierde o le roban su visa de otro país, deberá comunicarse con la Embajada o Consulado del Estado en cuestión y solicitar información sobre la reposición de ese documento.

En el caso particular de los Estados Unidos, se deberá tramitar la reposición directamente en la Embajada de ese país en Madrid, llamando al siguiente número telefónico: 807 488 472 (la llamada tiene un costo). El trámite podría extenderse por varios días, dependiendo de las decisiones que adopten las autoridades de los países referidos.

Los consulados de México no tienen manera de influir en esos trámites que son propios de la administración interna de cada país.

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